On peut lire partout que développer l’expérience client est devenu un élément incontournable de la stratégie commerciale de l’entreprise.
Travailler sur l’expérience client doit permettre d’augmenter les ventes en fidélisant les clients existants, et de convertir plus facilement les prospects en nouveaux clients. Elle permet de faire la différence avec la concurrence et d’augmenter le taux de concrétisation.
