Formation TRAD’EST

Synthèse de la formation TRADEST du 28 février 2018

Nombre de participants : 14

  • 11 chefs de projets
  • 3 commerciaux

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Comprendre les mécanismes qui amènent le client à valoriser le service acheté,
  • Utiliser les outils permettant de renforcer l’engagement du client vis-à-vis de la prestation vendue,
  • Personnaliser l’approche client.

*Document D2B Consulting / D2B Stratégies 2018
Strictement Confidentiel et en accès restreint pour TRAD’EST
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  • LA PERCEPTION
  • L’IMPRESSION DU CLIENT
  • CRÉER UNE IMPRESSION POSITIVE
  • DÉVELOPPER L’EXPÉRIENCE CLIENT
    • Besoins en termes de savoir,
    • Besoins en termes d’aide,
    • Les attentes.
  • PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE CLIENT
    • Connaître le client,
    • Poser les bonnes questions,
    • Apprendre à collecter les informations,
    • Ne jamais se mettre en porte à faux,
    • *Porter de l’intérêt à ce qui intéresse le client.
  • SE FOCALISER SUR LE POINT DE VUE DU CLIENT POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ULTIME

Intervenant : François BATUN

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